Technicien.ne support informatique N1-N2 (On Site support) à 95%

➢ Assurer le support technique de niveau 1 et 2 : 

• Prendre en charge, qualifier, prioriser et traiter les demandes et incidents de premier et de deuxième niveau.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseau.
• Résoudre les incidents ou les transmettre aux équipes spécialisées en assurant leur suivi jusqu’à leur clôture.
• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des mesures correctives ou préventives.

➢ Assurer l'assistance technique : 

• Installer, configurer, maintenir et dépanner les postes de travail, imprimantes, téléphones, tablettes et équipements audiovisuels.
• Assurer la préparation, la remise, le remplacement et la récupération du matériel informatique.
• Participer à la gestion du cycle de vie des équipements.
• Analyser les besoins et préparer les commandes de matériel informatique.
• Assurer le suivi et la tenue à jour du stock informatique.

➢ Gestion de projet IT :

• Participer au pilotage et à la réalisation de projets IT opérationnels.
• Coordonner des déploiements de matériel, des migrations de postes de travail et l’intégration de nouvelles solutions logicielles.
• Collaborer avec les équipes IT internes, les prestataires externes et les différents services de la région.
• Assurer le suivi des actions, des échéances et de la documentation des projets confiés.

➢ Onboarding & Administration : 

• Préparer l’environnement informatique des nouveaux collaborateurs.
• Gérer les demandes de création, de modification et de suppression des accès.
• Administrer les droits utilisateurs, les autorisations de stockage et les accès aux applications, selon les processus en vigueur.
• Participer aux processus d’arrivée, de mobilité interne et de départ des collaborateurs.

➢ Gestion des connaissances : 

• Créer, actualiser et mettre à disposition les procédures techniques et les notices destinées aux utilisateurs.
• Maintenir la documentation relative aux équipements et aux infrastructures IT locales.
• Participer à l’élaboration de plans, inventaires, cahiers des charges et documents techniques.
• Contribuer à la préparation et à l’accompagnement des audits de sécurité.
• Veiller au respect des standards, des directives internes et des bonnes pratiques informatiques.

➢ Suivi admnistratif : 

• Contrôler les commandes et les factures liées aux prestations et aux équipements informatiques.
• Assurer le suivi des fournisseurs et des interventions externes.
• Gérer l’inventaire et reporting des équipements.